Liputan6.com, Jakarta - Pusat perbelanjaan atau mal di DKI Jakarta mulai buka kembali pada hari ini, 15 Juni 2020. Hal berdasarkan keputusan Gubernur DKI Jakarta Anies Baswedan yang mengumumkan perpanjangan status pembatasan sosial berskala besar (PSBB) dengan penambahan masa transisi.
Dalam masa PSBB transisi ini, kegiatan sosial ekonomi beroperasi dengan menjalani protokol kesehatan, termasuk untuk mal yang diperbolehkan untuk kembali buka mulai hari ini.
Di DKI Jakarta, terdapat 80 mal yang siap beroperasi lagi dengan protokol kesehatan yang ketat.
"Semua mal dibuka," kata Ketua Asosiasi Persatuan Pusat Belanja Indonesia (APPBI) DKI Jakarta Ellen Hidayat, dikutip, Senin (15/6/2020).
Ellen menyatakan, saat ini, pihaknya tengah menyempurnakan peralatan touchless untuk lebih menjamin keamanan dan higienitas pengunjung yang bertandang ke mal.
"Sebagian mal memang menyempurnakan peralatan dengan touchless untuk meningkatkan terhindarnya bersentuhan dan juga agar pengunjung lebih yakin dan berani ke mal," kata dia.
Ellen melanjutkan, mal juga akan dengan tegas dan ketat memberlakukan protokol kesehatan agar pengunjung merasa nyaman serta yakin bahwa mal tersebut aman.
Protokolnya tentu saja meliputi pemakaian masker, jarak antri 1 meter, suhu tubuh di bawah 37,5 derajat, lift maksimum 6 orang, hingga pembayaran yang diusahakan cashless.
Gencar Lakukan Promosi
:strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3141777/original/007183100_1591086151-20200602-Mal-Siap-Buka-6.jpg)
Sebelumnya, Ketua Umum Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) A. Stefanus Ridwan, menyiapkan empat strategi untuk menghadapi new normal mal yang akan dibuka kembali pada 15 Juni 2020 mendatang.
Strategi yang pertama yakni terhubung kembali (reconnect), yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan.
“kita harus melihat konsumen sendiri sebenarnya kebutuhannya apa sekarang ini, perasaan dia bagaimana? Apakah sudah berani datang karena sudah ada kerinduan datang ke mal, ini yang harus kita korek dalam-dalam,” kata Stefanus dalam webinar MarkPlus Industry Roundtable sektor Ritel, Selasa (9/6/2020).
Kedua memaksimalkan alat (Maximize the tools), pihaknya mempersiapkan akan lebih memudahkan pelanggan, apabila retailer di pusat belanja memahami kerangka berpikir pelanggan, maka akan memudahkan
“Kita juga lihat harus memaksimalkan pelanggan dimudahkan oleh kita, jadi sebelum pelanggan beli pelanggan bisa searching di website dulu tentang toko itu jualan apa saja, harganya ada diskon atau tidak, jadi kita harus melihat kerangka berpikirnya apa sih keinginan pelanggan, ketakutannya, terus pelarian dia dari rasa bosan itu apa,” jelasnya.
Sehingga, Stefanus menyebut penggunaan digitalisasi atau omni channel system itu sangat penting. Bahkan ia mengatakan beberapa mal dan retailer sudah mulai menggunakan Whatsapp dan alat digial lainnya untuk melakukan promosi produk sebelum mal dibuka kembali.
Strategi Selanjutnya
:strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/3138670/original/025558000_1590663329-20200528-Melihat-Penerapan-New-Normal-di-Sumarecon-Mall-Bekasi-3.jpg)
Ketiga, komunikasi (communicate) yakni secara proaktif dan transparan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dengan pendekatan kreatif.
“Komunikasi mall mau buka tanggal 15 Juni sudah dikomunkasikan dari sekarang bahwa kami siap menyambut pelanggan,” katanya.
Kemudian strategi yang keempat, yakni beradaptasi dan sesuaikan (adapt and adjust) merupakan sterilisasi karyawan dan pengunjung, re-organisasi fisik toko untuk mengakomodasi pesanan pick-up atau take away, self check out, serta mengatur jumlah pelanggan agar tidak berdesakan.
“Karyawan di tempat kami baru mulai masuk wajib melakukan test covid-19 dulu, yang tidak terkena atau yang reaktif bisa langsung diperiksa lanjutan, sehingga hal itu membuat orang percaya bahwa kami aman menyambut pelanggan,” ujarnya.
Selain itu, Stefanus juga mengatakan pihaknnya juga menghimbau agar pihak retailer melakukan sterilisasi produk, menggunakan peralatan pelindung bagi karyawan dan pelanggan, pembatasan orang yang menggunakan fasilitas umum baik di lift maupun escalator, dan tak lupa melakukan pemeriksaan tubuh.
Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini:
Pemerintah Kota Depok mengizinkan mal beroperasi kembali mulai 16 Juni 2020. Oleh karena itu, pengelola Margo City mempersiapkan pembukaan mal dengan menerapkan protokol kesehatan.
